【保証値】
クライアント機能の年間稼働率が99%以上となることを保証します。
クライアント機能の稼働とは、「GRIDY」にログインし、Webアプリケーションを操作できることを指します。
これが得られない時間を停止時間とし、当年のサービス提供時間を以下のように計算します。
当年のサービス提供時間[分]＝当年の日数×24×60－定期メンテナンスにより事前に告知された停止時間[分]その上で、年間稼働率は以下のように計算します。
年間稼働率[%]＝(当年のサービス提供時間[分]－停止時間[分])÷当年のサービス提供時間[分]×100

【停止時間の計測方法】
Webアプリケーション機能が停止したと弊社が判断した場合、その原因となるシステム障害の発生時刻から、状況が収束するまでの時刻を停止時間として記録します。
定期メンテナンスにより事前に告知された停止時間を超えた場合、超えた時間も停止時間として記録します。